Джейн е пенсионирана готвачка, която миналата година стана вдовица. Тя има двама сина, които са женени и имат деца и живеят далеч от нея. Джейн има артрит, който започна значително да ограничава нейната подвижност; тя не се научи да шофира и силно се затруднява да използва влак, за да отиде да се види със синовете си.

За последния й рожден ден те й купиха компютър и й показаха как да използва скайп и уеб камера, за да може редовно да вижда и говори със своите внуци. Джейн беше много доволна от подаръка и идеята да може редовно да общува със семейството си, без да се налага да провежда скъпи телефонни разговори. Тя нямаше предишен опит в употребата на информационни технологии, но имаше силно желание да се научи. За щастие местната библиотека, надолу в уличката, тъкмо беше стартирала курс за „Сребърни сърфисти” и тя се записа в него.

Веднага щом започна курса Джейн се обезсърчи. Тя откри, че боравенето с мишка и използването на клавиатура възпламениха артрита й, а това й причиняваше голяма болка. Още няколко човека от групата имаха проблеми със сръчността и обучителят бързо осъзна, че имаше проблеми. Той можеше да получи финансиране и да купи няколко ергономични продукти за курса, които бяха проектирани специално, за да минимизират умората на потребителя, която понякога се появява при употребата на стандартната апаратура. Специализираните продукти като клавиатури за ползватели с една ръка, клавиатури с големи букви или с големи бутони за тези с проблеми в движението или със зрението, както и големи мишки тракбол (мишка с топче, което се върти и натиска), значително промениха условията за участниците в курса. Джейн имаше много добър напредък и сега редовно се наслаждава на „виртуалната компания” на нейните внуци както и на новите си приятелства, които създаде в курса по ИТ.

Двама човека с едно и също увреждане могат да изпитат различни въздействия. Още повече въздействията на едно увреждане могат да бъдат близки на тези, породени от друго увреждане (например учащите със слухови увреждания и тези с разстройство от аутистичния спектър могат да изпитват еднакви трудности в употребата на абстрактен език).